CALL CENTER (ACD)

数席から始める、コールセンター。

待ち呼の振り分けから、稼働の見える化、KPIレポートまで。ビジネスフォンの延長として、数席のインバウンド窓口から拡張できます。

契約に応じて有効化するオプション

FUNCTIONS

応対の流れと品質を、機能で支えます。

着信の振り分け・状態管理・監視・可視化・レポートを、ひとつの管理画面で扱えます。

着信を待ち行列で受け、空いたオペレーターへ順に接続します。待ち呼が増えたときのあふれ呼は、別グループや留守番電話など、あらかじめ決めた経路へ振り分けます。

問い合わせ内容や顧客区分に応じて、対応できるスキルを持つオペレーターへ着信を振り分けます。適切な担当につながりやすくし、転送の手間を減らします。

オペレーターは「受付可／離席／後処理」などの状態を切り替えられます。通話後の入力時間（後処理・ACW）を確保でき、着信のタイミングを整えられます。

管理者（スーパーバイザ）が応対をモニタリングし、オペレーターだけに助言する「ささやき」、必要に応じて通話へ加わる「割込」に対応。教育や難件のフォローに役立ちます。

待ち呼・放棄呼・応答率・ASA（平均応答速度）・AHT（平均処理時間）・SLA達成状況などを画面で確認できます。混雑状況に応じて要員配置を見直せます。

応答率・放棄呼・AHT・後処理時間などの指標を期間・グループ・オペレーター単位で集計し、CSVで出力できます。日報・月次の振り返りや改善に活用できます。

DASHBOARD

リアルタイム稼働ダッシュボードで、窓口の状況をひと目で把握できます。蓄積した指標はKPIレポート（CSV）として出力できます。

待ち呼放棄呼応答率ASA（平均応答速度）AHT（平均処理時間）SLA達成状況

※ コールセンター（ACD）は、契約に応じて有効化するオプションです。必要な席数・指標・レポート要件に合わせて構成をご提案します。緊急通報（110・119等）およびFAXには対応していません。料金は個別見積もりです。

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