VoiceLine PBX クラウド版 サービス仕様

本ページは、VoiceLine PBX クラウド版利用規約（以下「利用規約」）第1条第2項に基づき、本サービスの標準構成、提供範囲および責任分界を定めるものです。

1. 標準機能

プランに応じて、以下の機能を提供します。詳細は料金ページをご確認ください。

• 共通（Starter以上）: スマホ内線、代表番号発着信、保留・転送、営業時間設定
• Business以上: 全通話録音、録音検索、IVR（自動音声応答）、グループ着信、通話統計
• Premium: AI文字起こし、AI要約（VoiceLine AI の一部機能を標準搭載）

2. オプション機能

以下は、契約者が個別に申込みのうえ有効化する追加オプションです。料金は個別見積りとなります。

• コールセンター（ACD）: コールキュー、スキルベース振り分け、スーパーバイザ監視、稼働ダッシュボード
• VoiceLine AI 追加機能: AI Copilot、カスハラ検知・証跡、全件QA、FAQ意味検索、顧客カルテ自動生成、AIボイスボット（ベータ）

3. 提供環境

• 本サービスの利用には、契約者側のインターネット接続環境、および対応するPCソフトフォンまたはスマートフォンアプリが必要です。
• 電話機（物理機）を利用する場合は、当社が対応を確認した機種を推奨します。

4. 責任分界

5. 対象外

• 緊急通報（110/118/119等）への対応
• FAX送受信
• 契約者拠点内の配線工事、LAN構築

以上